Wyzwania dla działów HR – Zarządzanie zespołem

Jak stworzyć zaangażowany zespół?

Jednym z przepisów na sukces organizacji jest zaangażowanie pracowników. Każda z firm ma swój sposób na motywowanie i well being kadr, jednak czy wszyscy osiągają zamierzone efekty? O tym jak stworzyć zgrany zespół i jak zarządzać personelem, aby efektywność szła w parze z pozytywnym wizerunkiem firmy rozmawiamy z Beatą Szafarczyk-Cylny, HR, Marketing & Administration Director.

Pani Dyrektor, czy SCM jako pracodawca odnosi sukces?

Zdecydowanie tak. Priorytetem dla nas, osób zarządzających firmą i Zespołem jest to, aby we wszystkich swoich działaniach dążyć do tego, żeby ludziom nie tylko dobrze się u nas pracowało, ale też, aby był to dla nich powód do satysfakcji zawodowej i to w wymiarze czysto ludzkim. Mamy naprawdę dobry kontakt pomiędzy managementem a zespołem, jesteśmy otwarci na wzajemne potrzeby, słuchamy siebie. Potwierdzeniem tego jest fakt, że są z nami pracownicy, które zaczynały swoją pracę wraz z pojawieniem się firmy na rynku. To już kilkanaście lat razem! Nieskromnie powiem, że my po prostu lubimy ze sobą przebywać, lubimy cieszyć się ze wspólnych sukcesów, ale też sukcesów naszych koleżanek i kolegów.

Skąd się bierze takie podejście w SCM?

Funkcjonujemy na dość specyficznym rynku, gdzie najważniejszy jest kontakt z drugim człowiekiem i budowanie relacji. Dlatego w naszej organizacji tak trudna jest praca zdalna, o co często jesteśmy pytani. Nasi pracownicy regularnie spotykają się z klientami na terenie nie tylko całego kraju, ale też Europy. I to uważam za nasz największy atut: poznajemy i utrzymujemy kontakty z różnymi ludźmi, spotykamy się z różnymi tradycjami, z różnym podejściem do biznesu. To nas uczy ogromnej otwartości, zrozumienia i elastyczności. To właśnie te cechy dominują w naszym Zespole. My po prostu musimy tacy być na co dzień, żeby odnieść sukces. Jako szefowa działu HR mogę z pełnym przekonaniem powiedzieć, że ogromną satysfakcję sprawia mi, że ludzie SCM po prostu się lubią, bo w takiej społeczności, ze wsparciem i zrozumieniem, nawet najtrudniejsze zadania stają się odrobinę prostsze.

Jaki model zarządzania personelem firma wypracowała na przestrzeni lat?

Najważniejsza jest dla nas transparentność. Rozumiem przez nią jasny podział zadań, szczerość w komunikacji i w relacjach manager-pracownik. Tak, jak w większości organizacji, wyznaczamy cykliczne cele zarówno pracownikom, jak i Zespołom, mamy swoją metodykę zarządzania projektem, wypracowaną przez samych pracowników, którą stosują wszystkie departamenty – to nie tylko ułatwia sprawdzanie efektywności projektów, ale też jasno pokazuje pracownikom, w jaki sposób ich praca będzie oceniana, na co zwrócić uwagę, co można zmienić, poprawić. Taki model pokazuje, jak ważna jest wspomniana przeze mnie wcześniej przejrzystość: uważam, że nie mamy prawa wymagać czegoś od innych, jeśli wcześniej jasno tego nie komunikujemy i nie informujemy, w jaki sposób efekty będą mierzone. Stąd stosujemy jasne i usystematyzowane dla całej organizacji zasady zarządzania personelem i projektami, które realizują.

A co jest ważniejsze w SCM: realizacja celów firmy czy samorealizacja pracownika?

Oba elementy są tak samo istotne. Ważne jest dla mnie to, aby pracownicy, którzy chcą się rozwijać mieli jasno wyznaczoną ścieżkę awansu, którą zazwyczaj omawiają ze swoim przełożonym. Uważam, że Zespół należy wspierać, dlatego nasi pracownicy mają dostęp do szkoleń, refundacji nauki języków obcych czy dofinansowań studiów podyplomowych. Co ważne – organizujemy szkolenia z różnych, atrakcyjnych biznesowo zagadnień, jak na przykład ostatnie szkolenia z umiejętności negocjacyjnych, z wizerunku czy wspomnianego wcześniej zarządzania projektami. Cały czas jako pracodawca jesteśmy otwarci na potrzebę zmiany i rozwoju. Jeśli pracownik chce zmienić dział, nie stoimy na przeszkodzie, tylko razem z menedżerami analizujemy predyspozycje, możliwości i wspólnie podejmujemy decyzje. My naprawdę chcemy, aby ludzie poszerzali swoją wiedzę, stawali się specjalistami w swoich dziedzinach i czuli się w SCM bezpiecznie, bo to łączy się z rozwojem firmy. A na tym nieustannie nam zależy.

Wspomniała Pani o bezpieczeństwie…

Tak, ponieważ to bardzo ważny element w naszej organizacji. SCM ma opracowane procedury w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy, również na wypadek wykonywania pracy zdalnej. Dbamy o to, aby każdy pracownik pracował w odpowiednich warunkach zarówno w biurze, jak i w domu. W momentach wzmożonych zachorowań zapewniamy pracę hybrydową oraz zachęcamy do szczepień przeciwko Covid i grypie (również w formie dofinasowania). Zapewniamy naszym Pracownikom prywatną opiekę medyczną oraz refundujemy część kosztów zakupu szkieł korekcyjnych, organizujemy również zajęcia fizyczne. Te wszystkie działania mają na celu nie tylko stworzenie bezpiecznego środowiska pracy, ale też pewności, jak ważna jest dla nas jego kondycja fizyczna, zdrowie i indywidualne poczucie bezpieczeństwa każdego dnia.

Jednak nie samą pracą człowiek żyje… Czy SCM towarzyszy pracownikom po godzinach?

Po godzinach jest czas na regenerację i życie prywatne, i jako pracodawca tego się trzymamy. Ale oczywiście organizujemy dla naszego Zespołu liczne wydarzenia i zachęcamy do udziału w nich całe rodziny naszych pracowników. Jest ich naprawdę wiele, od corocznego rodzinnego pieczenia pierników, przez wyjścia na koncerty organizowane przez wspieraną przez nas Fundację Juliana Cochrana, które odbywają się w warszawskich Koszykach lub studiu koncertowym Polskiego Radia. Dwa razy do roku spotykamy się w mniej formalnych okolicznościach. Pod koniec roku, w grudniu, ma miejsce spotkanie wigilijne, gdzie oprócz przyznawania nagród, wprowadzamy się w świąteczny nastrój. Drugim wydarzeniem jest letni wyjazd integracyjny – Zespół SCM rozproszony jest po całej Polsce, a w trakcie tego trzydniowego spotkania wyjazdowego, mamy szansę zobaczyć się, porozmawiać, poznać nowych pracowników. Wspólne zajęcia, rozmowy zabawy pomagają zintegrować Team i budują atmosferę zespołu. A jak bardzo lubimy się wspólnie bawić, niech świadczy fakt, że ostatnie osoby zawsze schodzą z parkietu nad ranem.

Gdyby musiała podzielić się Pani z innymi menedżerami jedną radą odnośnie tego, co zrobić, aby stworzyć zaangażowany zespół, co by to było?

To przede wszystkim otwartość. Otwartość na potrzeby, na oczekiwania, słuchanie i liczenie się ze zdanie innych. Ale też własna otwartość: ważne jest, aby samemu jasno wyrażać swoje potrzeby i swoje oczekiwania. Jeśli jesteśmy otwarci i nie boimy się wyrażać opinii, to naprawdę szybciej zrozumiemy siebie nawzajem. A jak rozumiemy swoje cele – wtedy już prosta droga do sukcesu. Czego wszystkim pracownikom SCM życzę.