Początek

Swoją przygodę z SCM Poland zacząłem w listopadzie 2012 roku, kilka miesięcy po tym jak stała się wyłącznym przedstawicielem MONIN w Polsce. Będąc jeszcze studentem bardzo zaangażowałem się w tę współpracę, która głównie dotyczyła sfery digital i marketingu: od stworzenia strony, przez budowanie obecności marki w internecie, stworzenie bloga, fan page’a, czy też istotnej komunikacji elektronicznej z klientami.
Z czasem zostałem Digital Marketing Managerem, a wraz z rozwojem narzędzi komunikacji w sieci, do moich obowiązków doszło zarządzanie nowymi kanałami, jak SoMe, mailingami, platformą BTB do zamówień, którą z czasem bardzo mocno rozwinęliśmy.
W tamtym okresie byłem też odpowiedzialny za organizację konkursów Monin Cup Junior dla uczniów szkół średnich oraz Monin Cup dla młodych profesjonalistów.
Wraz z rozwojem marki moje obowiązki się rozszerzały – od zarządzania zespołem obsługi klienta po integrację działań marketingowych i operacyjnych. Dziś, jako Key Account Manager, odpowiadam za współpracę z sieciami handlowymi oraz zarządzanie relacjami z kluczowymi klientami, zarządzam też zespołem, składającym się z trzech osób w Biurze Obsługi Klienta.

(NIE)zależoność

Jesteśmy reprezentantem rodzinnego, francuskiego brandu MONIN. Mamy zatem określone z góry pozycjonowanie, ton komunikacji, strategię. Stale bierzemy udział w szkoleniach, dzięki czemu jesteśmy na bieżąco ze wszystkimi zmianami i kierunkami strategii marki, które adaptujemy na nasze lokalne potrzeby.
Co warto podkreślić polski rynek i sposób, w jaki nim zarządzamy, jest bardzo ceniony przez właścicieli MONIN. Mamy dużą autonomię w przygotowywaniu konceptów, ale i w kooperacji z firmą matką. Mogę śmiało powiedzieć, że w skali europejskiej jesteśmy fenomenem – mamy wydzielony zespół MONIN, skupiony tylko na rozwoju marki na naszym rynku. Od początku stawiamy na edukację, wiedzę praktyczną, dzielenie się tym, co jest trendy. Dzięki takiemu edukacyjno-inspirującym podejściu mamy znaczący wpływ na to, jak wygląda ten sektor.
Przykładem, jak oddziałujemy na inne rynki może być koncept lemoniadowy, rozpromowany i opracowany w Polsce, który z czasem stał się wzorem dla innych rynków. Oczywiście działa to w obie strony – dlatego my również czerpiemy inspirację od innych.

Otwartość

Lata doświadczenia nauczyły mnie, że zachowanie otwartego umysłu, otwartości na nowe pomysły to klucz do sukcesu. Nie zawsze musi wszystko wypalić, z dziesięciu pomysłów, które mamy, jak wypali jeden będzie ok. Pamiętajmy, że wszystko się zmienia, nie można się kurczowo trzymać, czegoś, co do tej pory się sprawdzało. Rynek się zmienia, dlatego tak ważna jest być elastyczność, a nawet gotowość do zmian i eksperymentów.

Wyróżnik

W pracy z nami klienci zwracają uwagę przede wszystkim na naszą elastyczność, szybkość reakcji, bezpośredni kontakt. Na pewno ważne jest też to, że mają świadomość, że mogą nam zaufać. My nie sprzedajemy tylko produktu, ale rozwiązanie. Uczestniczymy w całym procesie – od sprzedaży do prezentacji marki i dążymy do tego, żeby nasz klient stał się ambasadorem brandu, żeby mówił naszym językiem. To dlatego jesteśmy zawsze wsparciem: z klientem biznesowym szukamy najlepszych rozwiązań, klientom bezpośrednim podpowiadamy jak wykorzystać produkt, a z profesjonalistami – baristami czy barmanami – dzielimy się pomysłami na narzędzia i sposoby, jak przyrządzić coś wyjątkowego, wyróżniającego ich napoje. Jesteśmy obecni tam, gdzie wszystkie te grupy: na targach, konferencjach, w SoMe, na szkoleniach. Być może takie bezpośrednie podejście bierze się stąd, że zarówno MONIN, jak i SCM Poland to firmy rodzinne, w których ta bliskość kontaktu jest bardzo ważna.